Politique d’expédition

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site et décrit les conditions relatives au traitement, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes.

Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM) lorsque ces destinations sont disponibles lors du passage de commande.

En raison des différences de réglementation, d’infrastructures logistiques et de contraintes de transport selon les territoires, la disponibilité effective de la livraison dépend de l’adresse renseignée au moment de la commande.

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers les pays ou territoires non indiqués lors du processus de commande.

2. Prix, frais de livraison et fiscalité

Les commandes sont traitées selon un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid). Lorsque ce mode est applicable, les droits de douane et taxes liés à l’importation sont généralement pris en compte dans le montant affiché lors du paiement.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les prix sont généralement calculés avec la TVA applicable, dont le taux standard est habituellement de 20 % pour la plupart des biens de consommation.

Les départements et collectivités d’outre-mer peuvent être soumis à des régimes fiscaux différents, incluant des taxes locales, des droits spécifiques ou des règles particulières de TVA. Les montants affichés lors du paiement demeurent la référence applicable à la commande concernée.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 136,61 € ;

• Frais de livraison de 7,66 € pour toute commande inférieure à 136,61 €.

Le calcul est effectué sur la base du montant affiché lors du paiement après application des éventuelles réductions.

3. Préparation des commandes et délais estimés

Après validation du paiement, les commandes nécessitent généralement une période de préparation pouvant aller jusqu’à environ trois (3) jours ouvrables pour les opérations de vérification, de préparation, d’emballage et de traitement logistique.

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimatif de sept (7) à onze (11) jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contraintes de transport ou d’autres circonstances indépendantes du contrôle du service de livraison.

Lorsqu’un délai spécifique est indiqué lors de la commande, celui-ci demeure la référence applicable à l’achat concerné.

4. Transporteurs et suivi des colis

Les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS, USPS ou leurs réseaux logistiques partenaires.

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du poids du colis, des contraintes opérationnelles et des itinéraires disponibles.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est généralement transmis à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour, notamment lors des transferts entre centres logistiques ou durant les formalités douanières.

5. Réception des marchandises et signalement des anomalies

À réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu livré.

En cas de dommage apparent, de produit manquant, d’erreur de livraison ou de toute autre anomalie, il est conseillé de conserver l’emballage d’origine, les étiquettes de transport ainsi que des photographies ou vidéos permettant de documenter la situation.

Lorsque la livraison est réceptionnée par un tiers, une vérification élémentaire demeure également recommandée.

Afin de faciliter les vérifications, il est conseillé de contacter le service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la découverte de l’anomalie. Cette recommandation ne limite toutefois aucun droit légal dont bénéficie le consommateur.

6. Adresse de livraison et échec de distribution

Le client est invité à vérifier avec attention l’exactitude des informations de livraison avant la validation de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

Une adresse incomplète, erronée ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais logistiques supplémentaires.

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise dès que possible après la commande. La possibilité de modification dépend du stade réel de traitement de la commande.

7. Modification ou annulation d’une commande

Tant qu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, une demande de modification ou d’annulation peut être soumise au service client.

Une fois la commande préparée, expédiée ou associée à un numéro de suivi actif, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées.

Les consommateurs conservent néanmoins les droits prévus par la réglementation applicable concernant la rétractation, le retour ou le remboursement des produits lorsque les conditions légales sont réunies.

Le refus d’un colis ou son non-retrait ne constitue pas nécessairement une notification valable d’annulation ou de rétractation.

8. Informations relatives aux retours

Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour conformément aux conditions prévues dans les politiques applicables.

Les modalités concernant les délais, les frais de retour, les remboursements, les échanges et les conditions d’acceptation sont détaillées dans les documents suivants :

• Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange

• Politique d’Annulation de Commande

Les produits ne doivent pas être retournés directement à l’adresse de contact figurant sur le site sans avoir préalablement reçu les instructions de retour appropriées.

9. Retards de livraison et circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants du processus logistique habituel peuvent affecter les délais de livraison, notamment les catastrophes naturelles, les mouvements sociaux, les contrôles douaniers, les perturbations du transport aérien ou terrestre, les situations sanitaires exceptionnelles ou les défaillances techniques des réseaux de transport.

Lorsqu’une commande dépasse le délai estimatif annoncé, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations complémentaires sur l’état de son colis.

Les droits légaux applicables aux retards de livraison demeurent régis par la législation française et européenne applicable aux consommateurs.

10. Données personnelles et GDPR

Les informations nécessaires à l’exécution de la livraison peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, les informations relatives à la commande ainsi que les données de suivi du colis.

Ces informations peuvent être communiquées aux prestataires logistiques, transporteurs, opérateurs douaniers et fournisseurs techniques impliqués dans l’exécution de la commande.

Les traitements de données sont réalisés conformément au GDPR ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Confidentialité.

11. Service client

Pour toute question concernant les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi d’un colis ou une anomalie de livraison, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

• Adresse : 4515 Allison Mill Rd, Talladega, AL 35160, US

• Téléphone : +1 (256) 438-6548

• E-mail : service@homezoria.com

• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Lors de toute demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de faciliter l’identification du dossier. Les informations bancaires sensibles, mots de passe ou données non nécessaires ne doivent pas être transmis par courrier électronique.