1. Présentation du site
Le site homezoria.com propose la vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison, principalement à destination des consommateurs situés en France.
La livraison dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer dépend des destinations proposées au moment de la commande ainsi que des contraintes fiscales, douanières et logistiques applicables.
Les présentes informations complètent les autres politiques publiées sur le site.
2. Préparation et expédition
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement entre un (1) et trois (3) jours ouvrables.
Les produits peuvent être expédiés depuis l’adresse logistique suivante :
4515 Allison Mill Rd
Talladega, AL 35160
US
Cette adresse ne constitue pas systématiquement une adresse de retour. Aucun produit ne doit y être envoyé sans instructions préalables du service client.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS, USPS ou à leurs partenaires. Lorsqu’un suivi est disponible, ses références sont communiquées par courrier électronique après l’expédition.
3. Délais de livraison
Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre sept (7) et onze (11) jours ouvrables.
Ce délai reste indicatif et peut varier en fonction de la destination, des formalités douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques ou des contraintes du transporteur.
Lorsqu’un délai particulier est affiché au moment de la commande, celui-ci constitue la référence applicable.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de livraison.
4. Prix, taxes et livraison DDP
Les prix sont affichés en euros. Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, ils incluent en principe la TVA applicable.
Les DROM-COM peuvent être soumis à des régimes fiscaux et douaniers particuliers, notamment en matière de TVA, de droits d’importation ou d’octroi de mer. Le montant définitif est indiqué avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison est effectuée selon le régime DDP (« Delivered Duty Paid »), les droits de douane et taxes d’importation applicables sont intégrés au montant présenté lors du paiement. Le client ne doit normalement pas les régler une seconde fois à la livraison.
Pour plus de détails, consultez la Politique de paiement et la Politique de livraison.
5. Formalités douanières
Selon la destination et la nature des produits, les colis peuvent être accompagnés d’une facture commerciale ou de documents nécessaires aux formalités douanières.
Le client doit fournir un nom, une adresse, un code postal et des coordonnées exacts. Des informations incomplètes peuvent entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Lorsque la loi l’exige, le transporteur ou les autorités douanières peuvent demander au destinataire des renseignements complémentaires strictement nécessaires au traitement de l’expédition.
6. Confirmation et facture
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client. Les informations peuvent également être disponibles dans l’espace client, lorsque cette fonctionnalité est proposée.
Une facture ou un justificatif peut être fourni selon la nature de la commande et les obligations fiscales applicables.
Pour toute demande de document, contactez le service client en précisant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
7. Droit de rétractation et retours
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Le simple refus ou la non-récupération du colis ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.
Les délais, frais et modalités de retour sont détaillés dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de la demande, il peut être nécessaire de fournir :
-
le numéro de commande ;
-
des photographies du produit et de son emballage ;
-
une photographie de l’étiquette de transport ;
-
une description précise du problème.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Consultez également la Politique de retour, de remboursement et d’échange et les Conditions générales d’utilisation et de vente.
9. Paiement sécurisé
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés pouvant utiliser des protocoles de chiffrement, des mécanismes d’authentification et des contrôles de prévention de la fraude.
Le site ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni leurs codes de sécurité.
Ne transmettez jamais par courrier électronique votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou une photographie de votre carte.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de paiement.
10. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes après-vente sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Sous réserve des conditions légales, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement.
Les demandes peuvent être adressées à service@homezoria.com.
Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité.
11. Restrictions de livraison
Une commande peut être vérifiée ou annulée avant son expédition lorsqu’un produit ne peut pas être livré en raison :
-
d’une restriction légale ou douanière ;
-
des limites imposées par le transporteur ;
-
du poids ou des dimensions du produit ;
-
d’une adresse incomplète ou incorrecte ;
-
de l’indisponibilité de la destination concernée.
En cas d’annulation, les sommes déjà encaissées seront remboursées conformément aux conditions applicables.
12. Service client
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou le service après-vente :
Site : homezoria.com
Adresse : 4515 Allison Mill Rd, Talladega, AL 35160, US
Téléphone : +1 (256) 438-6548
E-mail : service@homezoria.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST).
Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description claire du problème.