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1. Informations de contact et assistance

Cette page présente les différents moyens permettant aux utilisateurs de contacter le service client pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux paiements ou aux services après-vente.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’indiquer les informations pertinentes telles que le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ou la référence du produit concerné.

Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre d’informations sensibles non nécessaires, notamment les mots de passe, les numéros complets de cartes bancaires ou les codes de sécurité.

2. Coordonnées

Le service client peut être contacté par téléphone ou par courrier électronique :

  • Adresse : 4515 Allison Mill Rd, Talladega, AL 35160, US

  • Téléphone : +1 (256) 438-6548

  • E-mail : service@homezoria.com

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Les courriels peuvent être envoyés à tout moment. Leur consultation et leur traitement dépendent notamment des horaires de service, du volume des demandes reçues et de la nature des informations à vérifier.

3. Types de demandes pouvant être traitées

Les canaux de contact sont destinés à traiter notamment les sujets suivants :

  • Informations sur les produits, leurs dimensions, matériaux ou caractéristiques ;

  • Vérification du statut d’une commande ou d’un paiement ;

  • Suivi de livraison et informations logistiques ;

  • Demandes de modification ou d’annulation de commande ;

  • Retours, remboursements et échanges ;

  • Questions relatives à la confidentialité, aux Cookies ou aux données personnelles.

Selon la nature de la demande, certains documents ou informations complémentaires peuvent être nécessaires afin de permettre l’identification correcte du dossier concerné.

Par exemple, une demande concernant une livraison peut nécessiter un numéro de suivi ou des photographies du colis, tandis qu’une question relative à un paiement peut nécessiter le numéro de commande, la date de transaction, le montant concerné ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

4. Suivi des commandes et assistance après-vente

Pour toute demande liée à une commande, il est conseillé d’utiliser l’adresse électronique renseignée lors de l’achat et de mentionner le numéro de commande correspondant.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme aux informations de commande, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette logistique peuvent faciliter l’examen du dossier.

Les documents transmis doivent se limiter aux informations nécessaires au traitement de la demande.

Pour consulter les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, veuillez vous référer à la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Pour les règles relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la Politique d’Annulation de Commande.

Les informations concernant les zones desservies, les frais d’expédition et les délais estimatifs sont disponibles dans la Politique de Livraison.

5. Suggestions et commentaires

Les utilisateurs peuvent transmettre leurs observations concernant les produits, la présentation des informations, la navigation sur le site ou les différentes étapes du parcours d’achat.

Les retours reçus peuvent être utilisés pour examiner la clarté des informations, l’organisation des pages ou certains aspects des services proposés.

La transmission d’un commentaire ou d’une suggestion ne constitue pas une demande formelle de remboursement, de rétractation, de traitement de données personnelles ou de résolution d’un litige. Lorsque l’utilisateur souhaite exercer un droit spécifique, il est recommandé de le préciser clairement dans sa demande.

6. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de contact, notamment le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les informations logistiques ou les pièces jointes pertinentes, peuvent être utilisées afin de vérifier l’identité du demandeur, traiter la demande concernée, assurer le suivi du dossier ou répondre à des obligations légales applicables.

Les traitements de données sont réalisés conformément au GDPR ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Confidentialité.

Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre par courrier électronique de données sensibles non nécessaires telles que les numéros complets de cartes bancaires, les codes de sécurité, les mots de passe ou des copies intégrales de documents d’identité.

7. Réclamations et règlement des différends

Lorsqu’un utilisateur estime qu’un problème relatif à une commande ou à un service n’a pas été résolu, il peut adresser une réclamation écrite au service client en joignant les éléments utiles à l’examen de sa demande.

Les réclamations sont examinées à la lumière des informations disponibles dans le dossier, des politiques applicables et des règles françaises et européennes de protection des consommateurs.

Les coordonnées figurant sur cette page ne limitent aucun droit légal dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de rétractation, de garantie légale, de médiation ou de recours juridictionnel.

8. Cohérence des informations

L’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ainsi que les horaires de contact présentés sur cette page sont destinés à rester cohérents avec les autres informations publiées sur le site, y compris les politiques, les mentions légales, les pages de commande et les données communiquées à Google Merchant Center.

En cas de mise à jour des coordonnées, les différentes pages concernées peuvent être modifiées afin de refléter les informations les plus récentes disponibles.

Les utilisateurs sont invités à se référer aux informations affichées sur le site au moment de leur prise de contact.