1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site ainsi que les commandes qui y sont passées.
Avant de confirmer une commande, le client doit prendre connaissance des présentes conditions et des informations affichées au moment du paiement. La validation de la commande vaut acceptation des conditions applicables à cette date.
Le site s’adresse aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Les mineurs doivent agir avec l’autorisation de leur représentant légal.
2. Compte client
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses identifiants et de signaler rapidement toute utilisation non autorisée de son compte.
Toute utilisation frauduleuse ou illicite du site, toute atteinte aux droits de tiers ainsi que toute action susceptible de perturber son fonctionnement sont interdites.
3. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent résulter des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou des variations de fabrication.
Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande. Ils sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.
Lorsque la livraison est effectuée selon le régime DDP, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont intégrés au montant présenté lors du paiement.
En cas d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou d’information incorrecte, la commande pourra être vérifiée ou annulée. Toute somme déjà encaissée sera alors remboursée par le moyen de paiement initial.
4. Commande et disponibilité
L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa disponibilité.
Après validation, la commande peut faire l’objet de vérifications concernant le paiement, l’adresse de livraison, la disponibilité des produits et la sécurité de la transaction.
En cas d’indisponibilité, le client sera informé. Un remplacement ne pourra être proposé qu’avec son accord. À défaut, l’article concerné sera annulé et remboursé.
5. Paiement
Les commandes sont réglées en euros. Les moyens de paiement disponibles, notamment Visa, Mastercard et American Express, sont affichés au moment du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Le site ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires.
Des contrôles complémentaires peuvent être réalisés afin de prévenir la fraude et de sécuriser les paiements.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de paiement.
6. Livraison
La préparation d’une commande nécessite généralement trois (3) jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après expédition, la livraison est estimée entre sept (7) et onze (11) jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières, des jours fériés ou du transporteur.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
livraison gratuite à partir de 136,61 € ;
-
frais de livraison de 7,66 € pour toute commande inférieure à 136,61 €.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS, USPS ou à leurs partenaires.
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Pour plus de détails, consultez la Politique de livraison.
7. Modification et annulation
Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée au service client tant que la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas commencé.
La possibilité d’intervenir dépend de l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande. Le délai de 72 heures suivant le paiement ne constitue pas un délai garanti d’annulation.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par la loi.
Pour plus d’informations, consultez la Politique d’annulation de commande.
8. Rétractation, retours et remboursements
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Après cette notification, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable, conformément aux instructions communiquées par le service client.
Le client peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation excessive susceptible d’en réduire la valeur pourra entraîner une diminution du remboursement.
Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour connaître les conditions détaillées, consultez la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client en précisant son numéro de commande et en fournissant les éléments nécessaires à l’examen de sa demande.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la loi.
10. Données personnelles et cookies
Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes après-vente sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les cookies indispensables permettent notamment d’assurer le fonctionnement du panier et la sécurité des connexions. Les cookies non essentiels sont utilisés selon les préférences exprimées par l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation légale ou accord préalable du titulaire des droits, ils ne peuvent être reproduits, modifiés, diffusés ou exploités à des fins commerciales.
Les marques et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
12. Disponibilité du site et responsabilité
L’accès au site peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou de défaillance technique.
Le client demeure responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet et de la protection de ses identifiants.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
13. Force majeure
La responsabilité des parties ne pourra être engagée en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à leur contrôle, notamment une catastrophe naturelle, une grève, un conflit, une crise sanitaire, un contrôle douanier ou une interruption des réseaux de transport ou de communication.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la loi.
14. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Toute nouvelle version s’applique uniquement aux commandes passées après sa date d’entrée en vigueur, sauf disposition légale contraire.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.
En cas de difficulté, le client est invité à adresser une réclamation écrite au service client.
Après une réclamation préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel, sous réserve des conditions légales de recevabilité.
Le consommateur conserve en tout état de cause le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.
16. Exactitude des informations
Les prix, disponibilités, frais de livraison, délais et conditions de retour affichés sur le site doivent correspondre aux informations présentées lors de la commande.
En cas de divergence, la situation sera examinée au regard des informations communiquées au client au moment de son achat et des dispositions légales applicables.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation ou un retour :
Adresse :
4515 Allison Mill Rd
Talladega, AL 35160
US
Téléphone : +1 (256) 438-6548
E-mail : service@homezoria.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST).
Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire par courrier électronique.