1. Notre positionnement
Ce site propose principalement des meubles ainsi que des produits liés à l’aménagement de l’habitat. L’offre est conçue en tenant compte des besoins courants des consommateurs en France et dans d’autres pays européens.
La sélection des produits met l’accent sur l’usage quotidien, l’organisation de l’espace, les caractéristiques structurelles, les matériaux utilisés et l’adaptation aux différents environnements résidentiels.
Les références aux normes du secteur ou aux exigences du marché européen concernent uniquement les produits pour lesquels des informations ou documents pertinents sont disponibles. Elles ne doivent pas être interprétées comme une certification uniforme applicable à l’ensemble des articles présentés.
2. Sélection des produits et informations présentées
Les produits sont généralement sélectionnés et présentés en tenant compte de leur fonctionnalité, de leur conception, de leur utilisation prévue ainsi que des contraintes liées au transport.
Le site s’efforce de fournir des informations utiles concernant les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctions principales et les éventuelles exigences d’installation.
En raison des différences d’affichage entre les écrans, des conditions de prise de vue ou des variations de fabrication, des écarts mineurs peuvent exister entre les photographies présentées et le produit effectivement reçu.
Avant tout achat, il appartient au consommateur de vérifier que les caractéristiques du produit correspondent à ses besoins et à son espace d’utilisation. Des informations complémentaires peuvent être demandées auprès du service client.
3. Traitement des commandes et exécution logistique
Après confirmation du paiement, les commandes peuvent être préparées, emballées et expédiées par l’intermédiaire de réseaux logistiques et de solutions de stockage partenaires.
Selon la destination, les dimensions du colis et les contraintes opérationnelles, les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS, USPS ou leurs partenaires logistiques.
Avant l’expédition, certains contrôles relatifs à l’état général du produit, à son emballage ou à son identification peuvent être effectués dans le cadre des procédures de préparation applicables.
Les meubles et produits volumineux sont généralement emballés selon des méthodes adaptées aux exigences du transport longue distance. Malgré ces précautions, des incidents liés à la manutention ou au transport peuvent occasionnellement survenir.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est généralement communiqué à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
4. Prix et frais liés à la livraison
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.
Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, les montants présentés tiennent généralement compte des règles de TVA applicables. Le taux normal de TVA de 20 % peut s’appliquer à de nombreux produits de consommation courante.
Les DROM-COM peuvent relever de régimes fiscaux différents et être soumis à des taxes ou droits spécifiques. Les montants affichés lors du paiement constituent la référence applicable à chaque commande.
Lorsque la livraison est organisée selon le régime DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane et taxes applicables sont généralement intégrés au montant affiché lors du paiement.
5. Assistance avant et après achat
Le service client peut être sollicité pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations ou aux demandes après-vente.
La disponibilité des langues de communication dépend des ressources du service client et de la nature de la demande. La prise en charge dans une langue donnée ne doit pas être interprétée comme une disponibilité permanente ou immédiate.
Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, les consommateurs français et européens disposent généralement d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires après réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
6. Protection des données et sécurité des paiements
Afin de traiter les commandes, les livraisons, les demandes après-vente et les contrôles de sécurité, certaines informations peuvent être collectées, notamment le nom, l’adresse, l’adresse électronique, le numéro de téléphone et les données nécessaires au traitement de la commande.
Les traitements de données sont réalisés conformément au GDPR ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
Les paiements sont généralement traités par des prestataires tiers spécialisés. Selon la solution utilisée, des mécanismes conformes aux exigences PCI-DSS, à l’authentification sécurisée et au chiffrement des données peuvent être mis en œuvre.
Le site ne conserve généralement pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité associés aux paiements.
Les Cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés afin d’assurer le bon fonctionnement du site. Les Cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation sont soumis aux choix exprimés par l’utilisateur.
7. Notre approche du service
L’objectif du site est de fournir des informations claires sur les produits, des montants de commande identifiables et des informations logistiques pouvant être suivies lorsque celles-ci sont disponibles.
L’adéquation d’un produit à un espace ou à un besoin particulier dépend notamment des dimensions, de la configuration du logement, des conditions d’installation et des préférences individuelles du consommateur.
Les descriptions de produits sont fournies afin de faciliter la prise de décision et ne constituent pas une garantie d’adaptation à toutes les situations d’utilisation.
Les informations relatives aux prix, aux frais de livraison, aux délais et aux conditions après-vente sont destinées à rester cohérentes entre les différentes pages du site ainsi qu’avec les informations communiquées aux plateformes marchandes applicables.
8. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques, structures du site, mises en page et contenus techniques peuvent être protégés par le droit d’auteur, le droit des marques ou d’autres règles relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation expresse du titulaire des droits ou exception prévue par la loi, aucun contenu ne peut être copié, modifié, reproduit, diffusé, vendu ou exploité à des fins commerciales.
Les marques et contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les activités commerciales du site sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives dont le consommateur peut bénéficier dans son pays de résidence habituelle lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de difficulté liée à une commande ou à un service, une réclamation écrite peut être adressée au service client accompagnée des informations nécessaires à l’identification du dossier.
Après une réclamation préalable, le consommateur peut également recourir au médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le consommateur conserve la possibilité de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles légales en vigueur.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
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Adresse : 4515 Allison Mill Rd, Talladega, AL 35160, US
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Téléphone : +1 (256) 438-6548
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E-mail : service@homezoria.com
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Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Lors de toute prise de contact, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande concerné ainsi qu’une description claire de la demande. Les informations sensibles telles que les mots de passe, les codes de sécurité ou les numéros complets de cartes bancaires ne doivent pas être communiquées par courrier électronique.