Politique d’Annulation de Commande

1. Champ d’application

La présente politique décrit les modalités applicables à l’annulation des commandes payées passées sur le site.

Une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’a pas encore été intégrée aux opérations de préparation logistique. Une fois les procédures de préparation, d’emballage ou d’expédition engagées, les possibilités d’annulation peuvent être limitées en fonction de l’état réel de traitement de la commande.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été interrompue. Chaque demande fait l’objet d’une vérification tenant compte du stade d’exécution concerné.

2. Annulation avant expédition

Les consommateurs souhaitant annuler une commande sont invités à contacter le service client dans les meilleurs délais et à fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son traitement logistique, une annulation peut être examinée et traitée selon les conditions applicables.

Pour faciliter la vérification, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Numéro de commande ;

  • Nom ou adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

  • Produit concerné ou commande concernée ;

  • Brève explication de la demande ;

  • Coordonnées de contact valides.

Aucune information bancaire sensible non nécessaire ne doit être transmise dans le cadre d’une demande d’annulation.

3. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être disponible

Une commande peut ne plus être éligible à une annulation directe lorsque :

  • Les produits ont déjà été préparés ou sortis de l’entrepôt ;

  • Le colis a été remis au transporteur ;

  • Un numéro de suivi a été généré et activé ;

  • L’envoi est en cours de transport ou de livraison ;

  • Les informations de livraison ont déjà déclenché le processus logistique.

Dans ces situations, les droits légaux applicables après réception du produit demeurent inchangés.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être applicable.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut exercer son droit de rétractation après réception du produit. Pour les ventes à distance relevant du droit français et européen, ce délai est généralement de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien, sauf exceptions prévues par la loi.

Le refus du colis ou l’absence de retrait de celui-ci ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation. Afin d’assurer le traitement du dossier, il est recommandé de transmettre une demande écrite au service client.

Les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

5. Modalités de soumission d’une demande

Toute demande d’annulation peut être adressée au service client par téléphone ou par courrier électronique.

Afin d’accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier l’achat concerné.

6. Traitement des remboursements

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que l’annulation est validée, le remboursement peut être transmis au prestataire de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties.

Après l’émission du remboursement, les délais d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépendent des procédures propres aux banques, établissements financiers ou prestataires de paiement concernés.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le remboursement peut être soumis aux règles applicables aux retours et à la rétractation, notamment après réception du produit retourné ou d’une preuve valable de réexpédition.

Les demandes de suivi relatives à un remboursement peuvent être accompagnées du numéro de commande et des informations essentielles relatives au paiement, sans communiquer de données bancaires sensibles.

7. Retard de livraison ou inexécution de la commande

En cas de retard de livraison, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de la commande.

Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, une demande relative à l’exécution de la livraison ou à la résolution du contrat peut être examinée conformément aux règles françaises et européennes de protection des consommateurs.

Cette disposition ne limite aucun droit légal dont bénéficie le consommateur en vertu des textes applicables.

8. Cohérence des informations

Les informations figurant dans la présente politique sont destinées à être cohérentes avec les conditions affichées lors du passage de commande, les informations de livraison, les politiques de retour ainsi que les paramètres publiés dans les services marchands applicables.

En cas de divergence, l’analyse de la situation tient compte des informations présentées au moment de la commande, de l’état réel du dossier et des dispositions légales applicables.

9. Service client

Pour toute question relative à une annulation, à une expédition ou à un remboursement, les consommateurs peuvent utiliser les coordonnées suivantes :

  • Adresse : 4515 Allison Mill Rd, Talladega, AL 35160, US

  • Téléphone : +1 (256) 438-6548

  • E-mail : service@homezoria.com

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Lors de toute prise de contact, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin de faciliter l’identification du dossier.