1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Votre demande doit être adressée par écrit au service client. Après notification de votre rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi, notamment aux articles personnalisés, aux biens périssables et aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
2. Conditions de retour
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine, dans un emballage offrant une protection suffisante pendant le transport.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit pourra entraîner une réduction du montant remboursé. La simple ouverture de l’emballage ne constitue pas, à elle seule, une dépréciation.
3. Demande de retour
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client en précisant :
-
votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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la nature de votre demande ;
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toute information utile à son traitement.
En cas de produit endommagé, non conforme, incorrect ou incomplet, des photographies ou vidéos pourront être demandées.
Veuillez attendre les instructions du service client avant d’expédier votre colis. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de contact indiquée sur le site.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par écrit.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou incomplet, les frais de retour seront pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture de la demande.
5. Remboursement
Sous réserve du respect des présentes conditions, le remboursement comprend le prix des produits retournés et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement facturés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Échanges et produits non conformes
Les échanges sont proposés sous réserve de la disponibilité des produits.
Si votre commande est endommagée, incomplète ou non conforme, contactez le service client dans les meilleurs délais. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément à la législation applicable : remplacement, réparation, remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.
7. Données personnelles
Les informations recueillies dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour assurer le traitement de la demande, la gestion du service après-vente et le respect de nos obligations légales.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.
8. Nous contacter
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Adresse de contact :
4515 Allison Mill Rd
Talladega, AL 35160
US
Téléphone : +1 (256) 438-6548
E-mail : service@homezoria.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST).
Cette adresse est exclusivement destinée à la correspondance. N’y retournez aucun produit sans autorisation préalable. L’adresse de retour applicable vous sera communiquée par le service client.